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お客様本位の業務運営とは


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お客様本位の業務運営とは?

みなさま、こんにちは!
保険会社のホームページに
必ずといってよいほど、
「お客様本位の業務運営」のページが
あります。
ほぼすべての保険会社と損保会社、
少額短期保険業者が公表している

「お客様本位の業務運営」とは、

どのようなものなのでしょうか?
今回は、そんなお話です。
お客様本位とは?
保険を取り扱う者は、常にお客様保護の
観点に留意し、コンプライアンスを
遵守したうえで、業務を行います。
また、これは保険会社だけではなく、
金融業者にも同様です。
各社が主体的に工夫した保険商品を
発売することは、もちろんですが、
その保険商品の情報をわかりやすく
提供することも重要です。
これらが、顧客本位の業務といわれるものです。

顧客本位の業務運営には、原則があります。

その原則とは、次のとおりです。
① 顧客本位の業務運営に関する方針の策定
② 顧客の最善の利益の追求
③ 利益相反の適切な管理
④ 手数料等の明確化
⑤ 重要な情報のわかりやすい提供
⑥ 顧客にふさわしいサービスの提供
⑦ 従業員に対する適切な動機付けの枠組等
これらの項目が基本になっています。
そして、この項目ごとに
各保険会社、損保会社そして、
少額短期保険業者が各々の考え方を持ち、
それらを明確にして公表します。
この原則の公表により、保険会社の
見える化、つまり透明化が進みました。

顧客満足とは?

顧客本位の業務運営以外にも、
顧客満足という言葉も
クローズアップされてきました。
顧客満足【Custmer Satisfaction】は、
CSと表記される場合もあります。
お客様のニーズを
充足することにより得られる、
お客様の満足のことをいいます。
近年、保険の販売は多様化しています。
今までになかった保険が発売されるなど、
各社しのぎを削っています。
顧客満足を得るために
保険販売にあたっては、
多様化するお客様の意向を把握し、
これにしっかりと応えていくことにより
顧客満足が得られると考えています。
そのため、富士少額短期保険株式会社は、
今までにない保険をつくる会社を
コンセプトとして、新しい保険を
つくることにこだわっています。

がんになっても入れるほけん
今まであるようで、実はなかった保険の一つに、
「がんになっても入れるほけん」が
あります。
富士少額短期保険株式会社の
がんになっても入れるほけんは、
日本で初めて、がんの治療中でも
申し込みできる保険として話題に
なりました。
がんを治療中の人が入れる保険
がん保険は、数えきれないくらい
発売されていますが、
がん保険とは、将来のがんを保障するものであり、
すでに、がんを罹患なさった方は、
お申込みができない状況でした。
お申込みできるとしても、
完治後5年を経過していることなどが
加入時の条件になっています。
しかし、富士少額短期保険株式会社の
がんになっても入れるほけんは、
違います。
他社の「がん保険」とは、違います。
その名のとおり、今、がんを治療中・
がんの経過観察中の方がお申込みできる
のです。
がんの完治5年を待っている方でも、
お申込みいただけます。
保障内容は、シンプルな死亡保険です。
死亡保障のみですが、

  • コロナウイルスによる死亡
  • がん以外の病気による死亡
  • 交通事故による死亡

など、すべての死亡がお支払いの
対象となります。
長々と、がんになっても入れるほけんの
ご案内をさせていただきましたが、
これらの取り組みが、
顧客満足につながると信じています。
保険商品は、目に見えない無形のものです。
そのため、お客様に適切な保険商品を
ご案内できるよう努めなければなりません。
富士少額短期保険株式会社の
お客様コールセンターでは、
社員が直接お客様とお話をさせて
頂いております。
ご不明なことがございましたら、
コールセンターまでご連絡を
お願いいたします。


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